社会群体间用各种不同的方式和方法，互相发送、传递和接收信息的过程和关系结构。是人际交往的一个基本因素，使人们可以建立、保持和改善相互间的交往关系。是人们了解彼此的感情、情绪、思想、想法、关切的过程，是人类最基本最重要的活动之一。